1. Право на отказ от договор от разстояние
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от деня на получаване на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Срокът тече от датата, на която Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) физически сте приели стоката. При поръчка на няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от приемането на последната стока.
2. Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено за решението си в рамките на 14-дневния срок. Изпратете еднозначно изявление на:
- Имейл: hello@kafetama.com
- Адресат: „ДЖИ ПИ АЙ ЛАЗЕР“ ЕООД, ЕИК 202340345
В уведомлението моля посочете:
- Номер на поръчката
- Име, фамилия и адрес на получателя
- Телефон за връзка
- IBAN за връщане на сумата (само ако сте платили онлайн)
- Дата на поръчката и дата на получаване на стоката
Може да използвате и стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение №6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите. Тежестта на доказване, че сте упражнили правото на отказ в срок, е Ваша.
3. Връщане на стоката
След като ни уведомите за отказа си, трябва да ни върнете стоката или да ни я предадете без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от датата на уведомлението. Срокът се счита за спазен, ако ни изпратите стоката преди изтичането на 14-дневния период. Конкретен адрес за връщане ще Ви бъде предоставен в отговор на уведомлението.
Стоката следва да бъде върната в оригиналната си опаковка, в нейната цялост и без следи от употреба или нарушение на търговския вид. Вие отговаряте само за намалената стойност на стоката, ако намаляването се дължи на изпробване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.
Разходите за връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако сме се съгласили да ги поемем или ако стоката е дефектна.
4. Възстановяване на платената сума
Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали по-скъп от стандартния начин на доставка), в срок не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили обратно стоката или Ваше доказателство, че сте я изпратили — в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е извършено първоначалното плащане, освен ако изрично сте се съгласили на друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се връща по IBAN, посочен от Вас. Не се начисляват допълнителни такси за възстановяването.
5. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите по чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително:
- Доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или индивидуализирани спецификации
- Доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни съображения или защита на здравето (напр. прясно изпечено кафе с отворена опаковка)
- Доставка на стоки, които поради своето естество могат да бъдат смесени с други стоки, от които не могат да бъдат разделени
6. Законова гаранция за съответствие
Независимо от правото на отказ, при несъответствие на стоката с договора имате право на безплатно привеждане в съответствие — ремонт или замяна — в срок от 24 месеца от датата на доставка, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. За да предявите рекламация, изпратете писмено уведомление на hello@kafetama.com, с описание на дефекта и копие от документа за покупка.
7. Контакти
- Имейл: hello@kafetama.com
- Търговец: „ДЖИ ПИ АЙ ЛАЗЕР“ ЕООД, ЕИК 202340345
- Адрес: гр. Пловдив, Район „Северен“, ул. „Георги Байданов“ № 9, ет. 1
Последна актуализация: 30 април 2026 г.